Помощь посетителям
От «хочу покататься» — к подходящему сеансу
Сначала — ответы о доступных возможностях. В конце отдельно рассказываем, что ещё планируем.
Как устроен сервис
С чего начать
1 Что такое Накаток?
Накаток помогает найти, где покататься на коньках: выбрать ледовую арену, небольшой каток или сезонную площадку, посмотреть опубликованное расписание и спланировать выход на лёд.
Главная идея — сократить путь от «Хочу покататься» до «Вот подходящий каток и ближайший сеанс».
2 Зачем Накаток, если у катков есть сайты и соцсети?
Сайт конкретного катка удобен, когда вы уже знаете, куда хотите пойти. Накаток отвечает на другой вопрос: «Хочу покататься — куда лучше поехать?» Он помогает сравнить разные места, а не заменяет их сайты и социальные сети.
3 Нужно ли платить или регистрироваться для просмотра?
Нет. Каталог, карта, опубликованные карточки и расписания доступны бесплатно и без регистрации. Платные тарифы для представителей пока не продаются.
Как устроен сервис
Поиск и карта
1 Как найти каток рядом со мной?
Откройте карту, выберите нужную область или населённый пункт и посмотрите подходящие места. Если разрешите определение местоположения, искать рядом с собой будет удобнее. Затем откройте карточку и проверьте расписание.
2 Обязательно разрешать геолокацию?
Нет, искать можно и без неё. Определение местоположения помогает выбрать область поиска, а не публикует ваше положение для других посетителей.
3 Что означают цвета меток?
Цвет показывает два разных факта: официальное участие места в сервисе и свежесть подтверждения расписания.
- Зелёный — официальное участие и недавно проверенное расписание.
- Оранжевый — официальное участие есть, но расписание стоит перепроверить.
- Небесно-голубой — расписание недавно проверено, но официального участия нет.
- Серый — сейчас нет ни официального участия, ни свежего подтверждения расписания.
Серый или оранжевый цвет не означает, что каток плохой или закрыт. Ориентируйтесь также на текстовые пояснения рядом с отметками.
4 Что означает официальное участие?
Место участвует в сервисе через команду с проверенными полномочиями и действующим доступом к официальным возможностям. Проверка одной ссылки или источника расписания сама по себе не делает место официальным участником.
Это не государственная аккредитация, не оценка качества катка и не гарантия неизменности расписания.
5 Можно ли отбирать места по подтверждениям и удобствам?
Используйте доступные фильтры каталога. Официальное участие и свежесть расписания — разные признаки: недавно проверенное расписание может быть и у места без официального участия. Сведения о прокате и других удобствах помогут выбрать подходящую карточку, если эти данные заполнены.
6 Насколько точна метка на карте?
Она зависит от точности собранных координат. Перед поездкой сверяйте адрес, вход и схему проезда у самого места. Если метка ошибочна, сообщите об этом через форму исправлений. Не считайте её указанием точного входа в здание.
Как устроен сервис
Расписание и поездка
1 Где посмотреть ближайший сеанс и полное расписание?
В карточке места и на отдельной странице его расписания. Там можно посмотреть выбранную неделю и перейти к соседней. Сеансы появляются, когда расписание заполнено, проверено и опубликовано.
2 В каком времени показываются сеансы?
В местном времени самого катка, а не в часовом поясе вашего устройства. Это особенно важно при планировании поездки в другой регион.
3 Как понять, что расписание актуально?
Смотрите отметку и дату проверки. Обычный срок свежего подтверждения — семь дней. После него расписание может остаться на сайте, но без отметки недавней проверки. Даже свежая проверка не исключает изменений в последний момент.
4 Почему старое расписание сразу не удаляется?
Оно может оставаться полезным. Мы отделяем недавно проверенные сведения от тех, которые пора уточнить, вместо того чтобы без объяснений скрывать всё расписание по истечении семи дней.
5 Что делать, если расписания нет?
Проверьте официальный сайт, соцсети или телефон катка. Если нашли свежее расписание, отправьте ссылку и пояснение на проверку. Отсутствие расписания на сайте не означает, что каток закрыт.
6 Как понять, что сеанс отменён или перенесён?
Откройте опубликованное расписание: в нём учитываются проверенные замены и отмены. Если изменения ещё не успели попасть в сервис, уточните их у катка и сообщите нам об ошибке со ссылкой на источник.
7 Можно купить билет через Накаток?
Сейчас собственной продажи билетов нет. Уточняйте способ покупки у катка. Если в карточке есть ссылка на официальную продажу, покупка проходит там. Наличие сеанса в расписании не означает бронь или гарантированное наличие билетов.
8 Можно полностью доверять указанной цене?
Цены и условия могут меняться. Если стоимость давно не обновлялась или важна для вашей поездки, проверьте её у самого катка, включая прокат, заточку, льготы и дополнительные услуги.
9 Что лучше проверить перед поездкой?
- дату и время сеанса, отметку последней проверки.
- не закрыто ли место и не отменено ли катание.
- стоимость, прокат и способ покупки билета.
- возрастные ограничения, праздники и соревнования.
- адрес и нужный вход.
Накаток помогает выбрать место, но не может гарантировать неизменность всех сведений в любой момент.
Как устроен сервис
Сезонные катки и закрытия
1 Есть ли в каталоге сезонные катки?
Да, сервис подходит и для крытых арен, и для открытых сезонных площадок. Наличие карточки не означает, что каток открыт прямо сейчас.
2 Что если летом катания нет или сезон ещё не начался?
Проверяйте сезон, опубликованные даты и сообщения самого катка. Карточка может сохраняться между сезонами. Если известен период без катаний, его можно сообщить нам. По одному отсутствию ближайших сеансов нельзя заключить, что место закрыто навсегда.
3 Почему закрытое место остаётся на сайте?
Люди продолжают искать его по названию, адресу и старым ссылкам. Карточка со сведениями о закрытии полезнее исчезнувшей страницы. Временный перерыв и окончательное закрытие — разные ситуации.
Как устроен сервис
Источники и исправления
1 Откуда берутся сведения?
Из официальных сайтов и сообщений мест, других открытых источников, материалов подтверждённых представителей и обращений посетителей. Полученное сообщение само по себе не становится опубликованным фактом.
2 Как сообщить об ошибке, новом месте или закрытии?
Используйте форму отправки сведений. Укажите место, опишите изменение и добавьте ссылку на источник. Перед изменением публичных данных сообщение проверит сотрудник сервиса.
Сейчас форма принимает текст и ссылки. Возможность прикреплять файлы напрямую не обещаем: если расписание опубликовано картинкой или документом, передайте ссылку на страницу с ним.
3 Что делать, если у одного катка две карточки?
Пришлите ссылки на обе карточки через форму исправлений. Мы проверим, действительно ли это одно место: разные ледовые площадки одного комплекса и разные катки с похожими названиями не всегда являются дублями.
4 Почему название изменилось, а адрес страницы остался прежним?
Название и адрес страницы меняются отдельно, чтобы не ломать старые ссылки. При согласованной смене адреса прежняя ссылка перенаправляет на новую страницу.
5 Как ещё помочь сервису?
Сообщайте о свежем расписании, неверном адресе, новой цене, открытии или закрытии катка. Даже одно уточнение может помочь человеку не приехать к закрытому льду. Лучше всего приложить проверяемый источник.
Как устроен сервис
Личный аккаунт и помощь
1 Для чего сейчас нужен аккаунт?
Прежде всего для работы представителей и сотрудников: заявок на управление, получения приглашений и работы с выданными правами. Персональные возможности для посетителей будут появляться отдельно — они перечислены ниже, в планах.
Если вы представляете каток, начните со страницы «Представителям».
2 Что делать, если письмо регистрации не пришло?
Проверьте адрес и папку «Спам», затем воспользуйтесь повторной отправкой, когда закончится указанный на странице интервал ожидания. Если письмо по-прежнему не приходит, напишите в поддержку.
3 Как закрыть аккаунт или обратиться по поводу своих данных?
Напишите на bukinapps@yandex.ru с почты аккаунта и опишите запрос. Подробности — в политике обработки данных. Не отправляйте пароль или коды подтверждения.
4 Можно отказаться от дополнительной аналитики?
Да. Там, где она подключена, дополнительная аналитика включается только после согласия. Выбор можно изменить через настройки cookie. Необходимые для входа и безопасности средства работают отдельно от необязательных счётчиков.
5 Получают ли представители катков мои личные данные из статистики?
Просмотр страницы не даёт представителям доступ к вашему адресу электронной почты, IP-адресу или истории перемещений. Запланированная статистика интереса к карточке предназначена для обобщённых показателей, а не списка посетителей.
Ещё не запущено
В планах: больше возможностей для посетителей
1 Что такое «Буду кататься»?
Это будущая отметка «Я собираюсь сюда» на конкретном сеансе. Она поможет видеть интерес к выбранному времени, но не будет покупкой билета или бронью. Обычная статистика не должна автоматически раскрывать представителям личные данные всех отметившихся.
2 Можно будет договариваться о встрече на сеансе?
Да, планируем встречи, связанные с конкретным временем катания, например «Катаемся в субботу в 20:00 — присоединяйтесь». Сейчас эта возможность ещё не открыта.
3 Появятся ли отзывы и ответы представителей?
Планируем отзывы посетителей и ответы подтверждённых представителей. Оплата тарифа не даст права удалять отрицательные отзывы или покупать рейтинг.
4 Будут ли сохранённые настройки и другие языки?
Планируем развивать личные настройки и языковые версии. Это не означает, что все функции и переводы уже доступны. Перевод карточки не должен создавать другое место в каталоге.
5 Смогут ли катки покупать первое место в поиске или цвет метки?
Нет. Будущая оплата не должна давать скрытого первого места, пользовательского рейтинга или гарантии посещаемости. Цвет зависит от официального участия и свежести расписания, а не выбирается при покупке. Возможная реклама должна быть явно обозначена.
Помощь посетителям
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку. Если вопрос относится к определённому месту, приложите адрес страницы или ссылку на источник.
